ОАО «РЖД» осознает высокий уровень своей ответственности перед всеми заинтересованными сторонами. Конструктивный диалог и открытый доверительный характер взаимоотношений Компании со всеми группами заинтересованных сторон позволяют быстро реагировать на их ожидания и запросы и укреплять репутацию ответственной компании.
Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами ОАО «РЖД»:
прозрачность, достоверность и полнота информации о деятельности Компании;
сбалансированный и полный учет интересов заинтересованных сторон, оперативное реагирование на их проявление, что особенно важно в условиях государственного регулирования тарифов и активного внедрения инноваций;
внимание как к внешним по отношению к Компании сторонам, так и к внутренним в лице ее работников.
Ожидания и интересы заинтересованной стороны
Направления взаимодействия
Способы взаимодействия
Достойная оплата труда, льготы и социальный пакет
Равные возможности для профессионального и карьерного роста
Соблюдение прав человека и гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации
Охрана труда и техносферная безопасность
Возможности профессионального обучения и повышения квалификации
Обеспечение достойной оплаты труда
Расширенное социальное обеспечение в рамках Коллективного договора
Создание эффективной системы обучения и развития человеческого капитала
Обеспечение охраны труда и промышленной безопасности
Обеспечение информационной открытости и эффективной обратной связи
Создание комфортной рабочей атмосферы и обеспечение равных возможностей
Организация эколого‑просветительской работы среди всех работников Компании
Сервисный портал работника ОАО «РЖД»
Коммуникационные мероприятия
Корпоративные мессенджеры и социальные сети
Форумы и встречи с представителями профсоюза
Единый информационно‑справочный ресурс (ЕИР) «Горячая линия» для работников по социально‑кадровым вопросам деятельности ОАО «РЖД»
Социологические исследования персонала
Собрания и личные встречи с руководством
Рассылки по электронной почте
Корпоративные СМИ (в том числе газета «Гудок», РЖД ТВ)
Обучение в Корпоративном университете РЖД
Ожидания и интересы заинтересованной стороны
Направления взаимодействия
Способы взаимодействия
Справедливое и разумное ценообразование
Доступный, удобный и надежный транспорт
Безопасность на железных дорогах
Удобство услуг, предоставляемых Компанией
Соответствие деятельности Компании стандартам и передовым практикам в области охраны окружающей среды, социальной ответственности
Обеспечение высокого уровня качества и безопасности предоставляемых услуг
Конкурентное ценообразование
Предоставление услуг вокзального комплекса ОАО «РЖД»
Предоставление услуг по перевозке пассажиров
Предоставление услуг питания в пути следования
Исследование удовлетворенности пассажиров
Соблюдение нормативных требований
Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД»
Опрос пассажиров в формате интервью и анкетирования на вокзалах
Сохранение баланса интересов сторон при ведении бизнеса
Формирование кластера поставщиков (подрядчиков, исполнителей), обеспечивающего фундаментальные потребности Компании в текущих закупках
Выстраивание партнерских отношений с контрагентами
Организация закупочной деятельности в соответствии с требованиями законодательства
Проверка потенциальных контрагентов с использованием разумных усилий и процедур, а также с применением принципа должной осмотрительности
Учет и оценка экологических требований к продукции, сырью и материалам, закупаемым бизнес‑единицами ОАО «РЖД»
Возможность учета при закупке таких критериев, как «качественные, функциональные и экологические характеристики товаров, работ, услуг» и «наличие системы менеджмента качества», что способствует, помимо прочего, достижению целей устойчивого развития
Электронная торгово‑закупочная площадка
Конференции, форумы, отраслевые союзы и ассоциации
Соблюдение стандартов в области промышленной безопасности и охраны окружающей среды
Сопровождение клиентов при оказании услуг в сфере грузовых перевозок
Обеспечение высокого уровня качества и безопасности предоставляемых услуг
Конкурентное ценообразование
Предоставление базовой услуги перевозки грузов
Предоставление транспортно‑логистических услуг, сопутствующих базовой услуге перевозки грузов, включая услуги предоставления инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования
Предоставление информационных услуг ОАО «РЖД»
Исследование удовлетворенности клиентов
Расчет стоимости и экологичности грузовых перевозок
Подготовка публичной нефинансовой отчетности
Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами в области грузовых перевозок — CRM (АС УВК)
Каталог услуг холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок (АР ВКУ)
Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» в области грузовых перевозок
