Внутрикорпоративные коммуникации
Цель развития внутрикорпоративных коммуникаций — повысить уровень удовлетворенности и вовлеченности персонала за счет организации эффективного информирования работников и улучшения качества обратной связи в Компании, укрепить образ привлекательного работодателя среди персонала.
Сервисный портал работника ОАО «РЖД»
Одним из ключевых каналов коммуникации с персоналом остается Сервисный портал работника ОАО «РЖД». Единое информационное пространство портала позволяет упростить взаимодействие с работниками, получить актуальную корпоративную информацию, а также объединяет более 60 различных услуг и сервисов.
В 2024 году на Сервисном портале работника ОАО «РЖД» был обновлен раздел «Волонтерство» и запущены сервисы «Санаторно‑курортный отдых», позволяющий подать заявку на льготный отдых на объектах ОАО «РЖД» для себя и членов семьи, и «Мои льготы и досуг», предоставляющий информацию о доступных работникам социальных льготах.
В 2024 году продолжено активное развитие электронного кадрового документооборота, направленное на улучшение эффективности и удобства: более 255 тыс. работников (38 % от общего числа персонала) перешли на электронное взаимодействие с работодателем.
Сообщество внутренних коммуникаторов
Реализуется проект «Сообщество внутренних коммуникаторов» для формирования сообщества проактивных работников, развивающих корпоративную культуру и бренд работодателя.
Внутренние коммуникаторы — это неравнодушные работники, которые играют ключевую роль в обмене информацией внутри Компании и поддержке внедрения изменений. Они регулярно информируют коллег в своих подразделениях, проводят профориентационные мероприятия для школьников и студентов, а также рассказывают потенциальным соискателям о преимуществах работы в ОАО «РЖД».
Обратная связь
В Компании действует онлайн‑приемная руководителя, через которую любой работник может напрямую обратиться к руководителю своего подразделения с вопросом, просьбой или предложением. В 2024 году в онлайн‑приемную было направлено более 4,2 тыс. обращений — на 14 % больше, чем в 2023 году.
Для работников ОАО «РЖД» действует круглосуточный ЕИР «Горячая линия» по социально‑кадровым вопросам (бесплатный номер 8 (800) 100‑15‑20). В 2024 году на нее поступило более 46 тыс. обращений — на 11 % больше, чем в 2023 году. Благодаря сформированной в Компании базе знаний 89 % вопросов были обработаны операторами в режиме реального времени.
Социологические исследования
В 2024 году Компания провела 29 корпоративных социологических исследований персонала с охватом более 590 тыс. участников, а также более 100 локальных исследований с охватом 95 тыс. работников. Более 220 тыс. человек участвовали в ежегодном исследовании «Удовлетворенность работой и вовлеченность персонала ОАО «РЖД».
Социологические исследования в 2024 году были направлены на изучение причин текучести работников ключевых рабочих профессий, возможностей удержания персонала, а также способов повышения удовлетворенности работой, отдельными социально‑кадровыми процессами и услугами.